2024-01-30
危机事件如同一个阴阳镜，它体现了不一样跨国企业的媒体公关解决工作能力。
如何处理始料未及的“困境”，立即危害着顾客对这种企业的信赖感。
NO.1 sony“难题照相机”事情——佳善后处理
事情：2005年10月，sony忽然曝出其生产制造的数码摄照商品的关键部件CCD存有缺陷，而且扩散至除康佳、三洋等极个别知名品牌外的全部日系数码照相机公司。
媒体公关对策：逐渐提出质疑我国数码相机的测试标准；接着认可检验报告并开展公布致歉，公示能够完全免费检修；后容许选购“难题照相机”的顾客退换货。
媒体公关闪光点：在事情产生一周之后，立即做出致歉及退换货决策，挽留顾客的信赖。
硬伤：sony心态在一周内产生重特大变化，关键考虑到退换货损害和不退换货企业形象遭受的损害，二害相权取其轻。
NO.2 博士伦近视眼镜药液——佳政府公关
事情: 2006年2月中国香港安全卫生管理中心收到马来西亚层面通告，本地最近有许多群众得了细菌造成的结膜炎在其中绝大部分人曾应用博士伦多用途隐形眼睛医护药液。
媒体公关对策：企业全世界顶尖医生专家已于20日从英国到达马来西亚，帮助查证病发缘故。
媒体公关闪光点：应急向国家药品监督管理局汇报，将当地官方网组织摆放在权威性影响力。
硬伤:在马来西亚销售市场与我国市场的解决不一致，没法说动顾客。
NO.3 美国杜邦“不沾锅”事情——长媒体公关前线
事情:美国杜邦“特富龙”镀层中的PFOA（全氟辛酸以及酸盐），在2006年2月16日被英国科学研究咨询顾问联合会判定为“概率致癌物质”，这让杜邦公司的来来回回蒙到了一层黑影。
媒体公关对策：在国外科学研究咨询顾问联合会将要决议以前，杜邦中国早已观念到局势的发展趋向。美国杜邦在不清楚結果前，就举办了答疑会，向新闻媒体论述了美国杜邦的见解。
媒体公关闪光点：在国外官方网决议以前抢占先机，首先说明自身的见解。
硬伤:2004年7月9日，美国杜邦“特富龙”事情被中国曝出后间隔了11天，美国杜邦才举办有关事情的记者招待会，对外部发布宣布申明
NO.4 哈根达斯“脏餐厅厨房”事情——优知名品牌维护
事情: 2005年6月16日，新闻媒体坐落于深圳罗湖区华联商务大厦1004房哈根达斯食品类有限责任公司冰激凌蛋糕加工厂未获得食品类卫生许可从业西式甜点生产加工市场销售。
媒体公关对策：案发后的第二天，通用磨坊企业即根据新闻媒体发布消息。公示向群众致歉，并公布终止在地域全部渠道销售蛋糕冰淇淋，另外招回商品。
媒体公关闪光点：在時间反映，做出应对措施。
硬伤：一个星期的表述后，哈根达斯缄默了三个礼拜上下，等机会好的情况下来交代问题。
NO.5 芝华士12年谎话事件——佳反应速率
事情: 2006年1月20日，某新闻媒体发表的一篇名为《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》的报导，扯开了猪年我国白兰地销售市场场知名品牌舆论压力－“芝华士事件”拉开帷幕。
媒体公关对策：在文章内容发表的当日，保乐力加中国企业即授权委托其公关活动公司发新闻公示。公示斥责国际金融报的报导并无事实根据，规定给与书面形式致歉和改正。
媒体公关闪光点：在危机事件产生的時间根据迅速回复新闻媒体的负面消息。
硬伤：困境发布信息的不全透明；欠缺顾客的参于；忽视我国政府及领域单位媒体公关。
NO.6 迪士尼新春佳节拒客事情——具诚心回复
事情：春节假期，每日数十万来源于中国大陆的游人涌进中国香港爆满迪斯尼，但那几日每日因迪斯尼乐园满员而无法按行程安排进园的总数，可能有上千人。
媒体公关对策：刚就任没多久的中国香港迪斯尼乐园行政总裁安明智已就“新春佳节数日对客人导致的麻烦”三度致歉。
媒体公关闪光点：高层住宅同意多次致歉，不逃避难题，向顾客主要表现出解决困难的服务承诺。
硬伤：对于游人所关注的赔付难题，相关层面只表明会对无法进园的游人开展换票或全额的退票费。
NO.7 肯德基麦当劳油炸食物皮肤过敏难题——集中化持续媒体公关
事情:事情：新春佳节之后，麦当劳公司依次曝光带有反式脂肪及其带有过敏原材料的难题。
媒体公关对策：麦当劳中国总公司相关人员表明，麦当劳中国门店炸薯片不带有玉米和奶制品成份，不容易让消费者造成过敏症状。
媒体公关闪光点：在连续产生的危机事件中维持了井然有序的步伐。
硬伤：麦当劳中国总公司在表明我国店中没有皮肤过敏成份的另外，回绝表露其秘方是不是与英国秘方一致。
NO.8 雀巢咖啡碘超标准事情——佳官方网相互配合
事情: 2005年5月25日，浙江省工商局发布了最近该省销售市场少年儿童食品质量安全抽样检验汇报，在其中著名的“雀巢咖啡”婴儿奶粉豁然被纳入碘超标准食品类文件目录。
媒体公关对策：2005年6月5日，雀巢公司公布表态发言，就雀巢咖啡冠军发展3 婴儿奶粉碘超标准一事向顾客致歉，并初次发布了这批碘超标准婴儿奶粉的批号和流入，表明想要接纳顾客退换。
媒体公关闪光点：历经交涉，后面紧要关头全盘接受了中国消费者协会的提议。
硬伤：逐渐心态消沉，宣布向顾客致歉，已经是事情产生10天以后。
NO.9 高露洁牙膏致癌物质事件——快处理速率
事情:美国的新闻媒体称，大名鼎鼎的高露洁牙膏收到了很有可能致癌物质的警示，被涉及到的一部分商品逐渐在美国的超市连锁店下线。
媒体公关对策：高露洁当日发出声明称，很多的科学论证及将近十几年的全世界顾客的应用，充分说明高露洁多效美白牙膏的合理、有利及安全系数。
媒体公关闪光点：立即选用科学论证及其顾客感受回复。
硬伤：虽然反应迅速，但未立即应用实际强有力的直接证据及其我国官方网权威机构的观点，造成 这一个难得少有的“品质乌龙茶”事情仍未从一开始被回应。
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