2023-12-23
政府公关的七大标准
政府公关的七大标准
01
時间标准
即紧急事件产生后，在“時间”发布消息，占领社会舆论主动权，防止谣传，把握社会舆论主导权。
什么叫“時间”?
范畴上，就是指事情刚一产生、沒有被笑面人了解的時刻。这时，多事的知情人还赶不及造谣生事、方案策划谣传，群众因为从正当性的方式知道真相，扭曲事情的一切妄图已无机可乘。
理论上，就是指大家对紧急事件的了解处在空缺的時刻。政府部门在这时简略而确本地对事情做出表述，正确引导网络舆论的迈向，便变成网络舆论的指路明灯。
02
公开化标准
公开化的实质取决于立即掌握群众的信息内容要求，多方面地达到群众的自主权，做到表述疑虑、清除误会和分歧的实际效果。
“当代机构处于其主题活动清晰度日益扩大的时期，若一个机构不可以就其产生的困境与群众开展适合的沟通交流，不可以告知社会发展它面对灾难局势已经采用哪些防范措施，不可以非常好地主要表现它对所产生安全事故的心态，那可能给机构的信誉度产生致命性的危害，乃至有可能造成 机构的衰落。”
——美国知名危机处理权威专家麦克尔·里杰斯特
公开化标准的必要性
(1)困境产生后，是不是保证公开化，可否达到群众自主权，对化解危机十分重要。越公开化，群众得到的信息内容越多，社会发展上的流言蜚语就越低。
(2)一旦社会舆论无法控制，发生谣言惑众的状况，只需更改封锁消息，装聋作哑的驼鸟作法，提升清晰度，增加数据量，以清楚信息内容抑制模糊不清信息内容，就能在非常大水平上操纵谣传。
实例：从封禁到全透明——“抗击非典”前后左右
“抗击非典”前期，相关部门对疫情控制严格，乃至避而不见，因为肺炎疫情不公布、不全透明，造成 谣传满天飞舞，造成大家巨大焦虑。
初是手机信息传来广东省产生流行性感冒，造成 多的人身亡，然后传闻板蓝根冲剂、食用醋对“抗击非典”有功效，因此该商品一度脱硝。之后又有很多“预防非典”的“小偏方”：说食盐是加碘的，因此 食用加碘盐能够预防“抗击非典”，因此 广东省和等地普通百姓逐渐限时抢购海晶盐。
另外，在我国的对外开放表态发言也深陷处于被动，比较严重危害在我国政府部门对外开放表态发言的公众形象，对我国国际地位导致负面影响。
之后，中间采用坚决对策抗非典，并在社会舆论上先发制人游戏，以公布、全透明方法每日积极公布肺炎疫情状况，出示全方位、客观性、详实、讯捷的信息内容，使谣传再无藏匿的地方，后总算更改了被动挨打的局势，获得了社会舆论的主导性。
03
第三方标准
困境产生后，群众追求完美的是真正、公平，与困境沒有立即联络的“第三方”人员说的话更非常容易令人感觉真正、公平。因而，争得权威性的第三方出去给你讲话是声誉管理处理取得成功的一个关键要素。
在传播学创始人霍夫兰从很多实证研究调研中发觉，第三方信号源的真实度越高，其说动实际效果就越大，相反则越低。
此外，第三方的响声经营规模越大，气势越大，危害就越大。
从声誉管理处理的视角，不一样的机构应借重不一样的第三方能量。
对公司而言关键有二种：一是权威机构如政府机构、产业协会、技术专业构造、消协等;只是权威专家，如媒体公关权威专家、领域权威专家;此外，新闻媒体，群众也是关键的第三方能量。
对政府部门而言，则主要是专家学者、新闻媒体、领域权威专家、国际性权威部门、国外知名人士等领头人。
实例：
亚洲地区金融风暴的情况下，韩金融体制以前很有可能在三天内奔溃。那时候的韩国国会称为取出了财政中的后一笔钱，聘请了国际性顶尖的公关活动公司，找寻了一百多位讲话很有份量的欧美国家的投资界人员开展表态发言。她们尽管称对韩国经济不开朗，可是确信韩会像战争结束后顽强复建一样恢复正常，結果全球对韩也都是有了自信心。
04
以诚相待标准
包含诚心、诚挚、诚信
诚心：即立即向群众表明爱意，必需时值此歉疚，以获得怜悯和了解。
诚挚：即不逃避难题和不正确，要敢承担责任。
诚信：即不撒谎。
以诚相待标准的规定
(1)要正确看待和回复负面消息
看待负面消息要真心实意和不张扬，需有必需的胸襟和雅量，主要表现出谦恭与包容的心态，不可以动则反唇相讥。
“向新闻媒体开战，尽管听上来很诱惑，但事实上确是一场没法打得赢的战事”
——谢尔曼·《财富》杂志期刊小编
缘故：
最先，争吵和争辩并不可以更改你的负面信息品牌形象。重中之重是要争得众多群众，清除负面信息品牌形象。而要说动人，就需要平心静气，要有根有据，而不是比嗓子。
次之，群众在不明就里的状况下，一般還是趋向于坚信新闻媒体胜于追名逐利自己。义正词严的强硬态度，反倒会产生群众的抵触。
再度，指责新闻媒体或与新闻媒体抵抗总是造成新闻媒体的抵抗。尤其是不必对新闻媒体采用过激行为，不然，不良影响会十分狼狈不堪。
(2)不可以撒谎
虚假信息终究会大白于天下，在困境发生后，不管出自于哪些主观因素都不可以蒙骗群众，不然会投入厚重的成本。(华南虎、尼克松、松花江水污染现状)
05
感情标准
紧急事件产生后，群众通常处在害怕和惊慌中，觉得无奈和失落，这个时候，群众必须的是政府部门和领导干部立即的激励能够给他以借助和方位，坚定不移其自信心。
06
规格一致标准
紧急事件产生后，政府机构应对新闻媒体和群众时一个大的难题便是各单位各说各话，相悖。那样会导致群众和新闻媒体的疑惑、猜忌与焦虑，并引起新的困境。
规定：
一是紧急事件产生后，应由发言人或特定的发言人统一对外开放心态，保证“用一个声音讲话”，保证产生合理的对外开放沟通渠道。
二是表态发言应当事前用心提前准备，务求科学研究、认真细致，防止分歧。
07
留余地标准
关键有二点：
一是话不要说的太肯定
前中国外交部新闻发言人沈国放曾谈及，有朋友国外回应某新闻记者提出问题“在我国发觉了不法售卖犯人人体器官的状况”时，采用立即给予否定的心态，并说它是诋毁，胡编乱造。
沈觉得它是一种逃避责任的作法，由于你国外，并并不是对中国的状况都把握，怎能一口否定呢?并且，一旦有些人在丰富盈利迫使下挺而走险，大家便会深陷十分处于被动的处境。
恰当的叫法：“这类作法是我国政府不允许的，它肯定并不是我国政府的现行政策，大家一定会开展调研，希望你可以出示更加详尽的材料。”
二是不必过多服务承诺
在有一些状况下，高官为让群众对政府部门有信心，或有来自于相关部门或群众的工作压力，非常容易作出服务承诺过多。这很有可能会导致贪图安逸，一旦服务承诺没法兑付，便会遭遇更高困境，造成 困境扩张，遭到巨大损失。
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