政府舆情监测：网络舆情危机管理的“三重定位”是什么？

在互联网社会发展，公共危机一直与互联网观点藕合一体，以互联网观点困境的长相发生出去。一些中央应急处置互联网观点困境还存有许多“认知能力错误观念”、“个人行为盲区”，这在其中的关键层面是目地精准定位。

在理想化中，这可归纳为“三重精准定位”：低精准定位即停歇观点，中高层精准定位即提高的共识，高精准定位即推动文明行为提升。

习近平总书记强调：“网络环境是千万群众一同的精神世界。网络环境天高气爽、绿色生态优良，切合人民的利益。网络环境人心惶惶、绿色生态转好，不切合人民的利益。”历经很多年研究，地市政府愈来愈观点到互联网观点危机处理的必要性，并组成了相对的要明和方法、规章制度和步骤，及应急方案与行为架构，适应能力管理方法才可以时常提升、管理方法成果基本呈现。

但许多实际也表明，一些中央单位及高官也有互联网“洁癖症”，在互联网舞台聚光灯下、处在观点涡旋的时候会深感“焦虑情绪”，应急处置观点困境还存有许多“认知能力错误观念”“个人行为盲区”。

在其中，一个关键层面就是目地精准定位，这碰触到中央互联网观点危机处理的立足点与着力点、突破口与发力点，从而立即危害危机处理的个人行为发展战略、预期效果等。

理想化的情况是，精准定位准、高，正确引导、干预井然有序失效；而打马虎眼的是，精准定位层级低、有偏重，而监管很强、实行乏力，已然并不大恰当甚或是不正确的事儿做得尤其完全、高效率，其結果终将得不偿失。政府部门要化危为机、转危为安，在公共危机自然环境中正确引导、干预和应急处置互联网观点困境。

低精准定位：停歇观点

中央互联网观点危机处理的精准定位，首当其中的是停歇观点、正确引导民声，目地是化解危机，至多是为困境应急处置创造发明优良观点自然环境。这切合困境工作压力情景下政府机构的“反应”，也是大多数中央困境干预的首先选择逻辑性。

这是由于，只需化解危机、摆脱困境，才谈得上修补困境产生的损害，不然全是一句空谈。

自然，停歇观点仅仅危机处理的低精准定位。倘若目地只滞留在这个方面，那与此相对的心绪通常是“搞定便是水平”“拿下便是起伏”，行为发展战略一般并不是正确引导、输通民声，只是防范于未然监管，想尽办法“救火”，是捂和盖、躲和堵、打和压，乃至极端化地使用警务人员遵纪守法追捕网友。

在大部分讲，它是叛变互联网观点传递规律性的，不良影响可以是“补平一个坑，又来一个坑”，没法避免反过来和类似困境再次出现的刁难。

就详尽的互联网观点危机处理来讲，越发删堵漏，越会激发网友的求知欲、叛逆心，会被认为眼前有“内幕”“内情”，有不为人知的商业秘密，就越发帖子、评价、关注点赞和分享、传递，或者选用文字掩藏、HTML文件连接、语句暗喻等方法终止“软抵御”。不良影响只有是，越堵漏传递越快、越多，乃至在信息的不对称情况下，产生次生网络舆情，引起“纯天然困境”。

就一些互联网公共危机管理方法，政府部门为停歇观点，两者之间触犯互联网传递的合规律与合使用价值性，还比不上不闻不问，终止“冷暴力”。

自然，这并不是说删堵漏就相对性不能应用，只是说要归类采用不一样发展战略。对恶意避谣散播谣言、挑拨离间，比较严重侵扰困境事儿应急处置的言谈举止，在立即公布声望信息内容廓清的根基上，可终止删掉、堵漏，对这些避谣者依规网络舆论监督。

但这不是为一些中央的怠政惰政，终止合理化论述，不是说政府部门可随便侵略法律法规授予中国公民的自由言论利益。

中高层精准定位：提高的共识

中国经济正处在转型发展过程中，历经互联网观点危机处理时常汇聚的共识、提高的共识、传递的共识是必需的，但另外让不一样响声、多种多样建议并存也是必需的，因为执政党和政府部门“恐怖的是万籁俱寂”。

按照社会发展排斥论，可将观点困境掌握为一种社会发展排斥方法，它有防止社会发展零碎凝滞、提升社团组织适应能力、推动社会发展融合等正功能。

英国专家学者科塞就认为：“排斥经常充任人际关系的融合器。历经排斥，互相宣泄成见和公布不一样的建议，能够 起维护保养多元化利益关系的功效。”

因此，政府部门管理观点困境，在这个方面的目地精准定位，并不是为了更好地都不应当是为了更好地彻底撤消互联网观点场的“多”、根据“不一样响声”，只是在平衡“一”与“多”的过程中堆积的共识、提高的共识、扩展的共识。

这也就是习近平总书记常说的寻找“大公约数”、绘制“大内切圆”。但是，这儿的“公约数”、“内切圆”，注重的全是“大”，并非彻底、所有，这部就为不一样响声、建议、意识预埋了室内空间。那样提高的共识的目地，是根据中国经济切身利益、思想意识等时常多种多样、变化多端而组成的恰当辨别和精准定位。

历经失效的危机处理提高的共识，就是指在日益繁杂的观点自然环境中，公共危机发病后，政府机构立即、精准地底真正信息内容，与网友进行充足、失效、真心实意的会话沟通交流，推动不一样建议和需求融合，赢得民声、民声和民意，在困境事儿或牵扯主题风格上尽量得到一同建议、组成融为一体心态。

政府部门、新闻媒体与相关者在特殊公共性议案上片面性达成协议，是难以保证的，只有是一同经验困境应急处置与传递，时常扩展的共识、传递的共识、提高的共识。

实践活动情况可以是，就某一公共性议案，在观点危机处理中提高了的共识，而在另一些自然环境中又展现了矛盾、分歧、恩怨乃至是排斥、对立面。就此而言，提高的共识做为政府机构管理方法观点困境的精准定位，其实际意义也是无尽的。

高精准定位：促进文明行为发展

假如滞留在平复网络舆情、提高的共识方面，社会舆论危机处理的总体目标精准定位仍是不足的。困境既包含了伤害、紧急情况，也有着机会、突破口。实际的危机处理原是一个由不一样阶段一同组成的全过程管理体系，化解危机、平复网络舆情并不是所有，它还包含善后处理应急处置、整顿提高等，关键是以难题为导向性促进规章制度机制建设，推动文明行为发展。

“线下推广”决策“网上”，真实情况决策网情。社会舆论有其散播规律性，它几乎都并不是单独的，而与实际相通，归根结底是由实际决策的，是线下难题在网络环境的拓宽、投影。特别是在公共危机状况下，社会舆论会主要表现得兴奋、超重，非常容易发生情绪不稳定、极端主义情况。

社会舆论危机处理要抵制二种趋向：一是只担心于互联网，总盯住在网上“动静”；二是只低头线下工作中，而不管不顾在网上“潮起潮落”。这在认识论、科学方法论上面不可取。

恰当挑选只有是：促进在网上与线下、网上与线下推广协作共治，完成二者的一同发展趋势。

法律法规和规章制度具备全局性、可靠性、全面性和长久性，规章制度文明行为是社会文明发展压根的反映。从当代我国基本建设的大架构、大逻辑性看，社会舆论危机处理必须与社会文明发展，与组织建设、我国治理现代化融合起來，要以每一次困境应急处置、管理方法为突破口，促进相对公共性议案或行业的规章制度发展趋势发展。根据规章制度服务体系持续提升治理体系、提高治理能力，相反防止公共危机，管理方法好社会舆论困境。

相对而言，平复网络舆情、提高的共识关键是以精准施策、短期内总体目标精准定位社会舆论危机处理的，而推动社会文明发展则是以目标导向、长久考虑促进危机处理的。

实质上，法律法规组织建设是一种“法律式”、创新性的危机处理个人行为，不但为预防困境出示了系统化常态体制，是平复社会舆论、回复社会发展关心的公器，也意味着了社会共识汇聚的高方式。就此而言，这包揽了公关危机管理方法的三重总体目标，是高精准定位。

假如说文明行为发展一般是一点一滴的，那麼在互联网时代政府部门可以井然有序合理管理方法好网络认证下困境，化危为机、化险为夷，促进危机处理与社会文明的互促携手共进，完成良法善治，那么就很有可能促进社会文明迈开一大步。

如孙志刚事件的社会舆论强烈反响促使了《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》的颁布，魏泽西事件引起的社会舆论提出质疑立即推动《互联网广告管理暂行办法》的造成等。

它是促进社会进步的高标志，也大致合乎文明行为演变的规律性，是为当地政府管理方法社会舆论困境的高人生境界。

来源于：中国警察网。